Come verificare la presenza di bollette aperte scadute

Verifichi la presenza di bollette aperte scadute (a debito o a credito):
Dai Servizi On Line: può visualizzare tutte le principali informazioni sulla propria posizione, tra cui l'estratto conto, con l'elenco delle bollette ricevute ⁽¹⁾ e dei pagamenti fatti (sezione "Pagamenti e Rimborsi").
Le informazioni che può visualizzare sono:

• stato del pagamento⁽²⁾ con relativa descrizione
• Importo
• dettagli del pagamento con metodo
• canale
• data e ora del pagamento

(1) elenco bollette ricevute

(2) stato del pagamento

Dall’App My Hera: Se ci sono bollette scadute o da pagare, l'elemento bollette è quello visualizzato per primo (in alternativa ai contratti), altrimenti si visualizza scorrendo verso sinistra.

Direttamente dalla Bolletta, nella situazione contabile della stessa. La situazione contabile è riferita al singolo conto contrattuale e riporta tutti gli insoluti (o bollette aperte) di quel Conto Contrattuale, a prescindere dal servizio fatturato o dal contatore fatturato, al momento della emissione della bolletta.

Come procedere al pagamento

Può effettuare il pagamento secondo le modalità indicate in bolletta o in alternativa:

Dai Servizi Online tramite:

• bonifico bancario
• carta di credito e di debito Visa, Mastercard e Maestro
• servizio My Bank
• servizio Jiffy/Bancomat Pay
• Paga con Postepay
• MasterPass
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Satispay
• PagoPa.

Dall’App My Hera tramite:

• Bonifico bancario
• carta di credito o di debito VisaMastercard e Maestro
• servizio My bank
• servizio Jiffy/Bancomat Pay
• Paga con Postepay
• MasterPass
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Satispay
• PagoPa

Dopo il pagamento il sistema restituisce un messaggio che informa che lo stato della bolletta sarà aggiornato entro 24 ore.
 

Come e dove inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento

Dimostri l’avvenuto pagamento, inviando la ricevuta, secondo una delle due modalità di seguito descritte:
E-mail

• Famiglie: riattivazioni.famiglie@gruppohera.it
• Aziende: riattivazioni.aziende@gruppohera.it
• EstEnergy: pagamenti.estenergy@gruppohera.it
• Amgas Blu: pagamenti.amgasblu@gruppohera.it

Fax

• Se Cliente Famiglie: 0542/368102
• Se Cliente Aziende: 0542/843676
• Sportelli Hera Comm Marche 0721/699830

Tempistiche previste per la riattivazione

Come stabilito dall’Autorità (ARERA) i pagamenti di Gas ed Energia Elettrica pervenuti dopo le ore 18.00 di un giorno feriale sono gestiti:
• nella giornata successiva
• congiuntamente alla procedura di riattivazione della fornitura.

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Alcuni Distributori potrebbero inviare un SMS ai clienti come promemoria dell'appuntamento per le prestazioni sul contatore.
Il messaggio:

• viene inviato 1 giorno prima dell'appuntamento
• ha come testo:
  per servizi Energy: "Buongiorno, le ricordiamo l'appuntamento con il nostro tecnico, concordato con la sua società di vendita, per il giorno... dalle... alle..."

Costi di riattivazione

Energia elettrica

Gas
I costi applicati variano per ogni Distributore.
In caso di DL Inrete vengono addebittati i seguenti costi: