Servizio a tutela
della vulnerabilità

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), in sostituzione del Servizio di tutela gas, ha introdotto, a decorrere dal 1° gennaio 2024, il “Servizio di Tutela della Vulnerabilità”. Tale Servizio, che prevede la fornitura di gas a condizioni predeterminate dalla stessa ARERA, è riservato ai soggetti “vulnerabili”, definiti dall'art. 22, co. 2-bis del d. lgs. 164/2000, modificato dal d.l. n. 115/2022 (convertito dalla l. 142/2022), ovvero:   

1. coloro che si trovano in condizioni economicamente svantaggiate ai sensi dell’art. 1, co. 75, della l. 124/2017 (ad esempio, gli aventi diritto al bonus sociale per disagio economico); 

2. i soggetti con disabilità ai sensi dell’art. 3 della l. 104/1992;

3. i soggetti le cui utenze sono ubicate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi;

4. coloro che hanno compiuto il 75° anno di età.

Per i clienti Hera Comm che, al 31 dicembre 2023, erano forniti tramite il Servizio tutela gas e rientravano in una delle categorie di vulnerabilità sopra elencate, il Servizio di Tutela della Vulnerabilità è stato attivato automaticamente dal 1° gennaio 2024.

Coloro che sono attualmente serviti in regime di libero mercato e che sono qualificabili come soggetti vulnerabili, possono fare richiesta di attivazione del Servizio di Tutela della Vulnerabilità. Per attivare il Servizio, occorre stipulare il relativo contratto di fornitura, attestando, laddove richiesto, il possesso di una delle condizioni di vulnerabilità mediante la presentazione di un Modulo di autocertificazione. Il Modulo è disponibile presso gli sportelli fisici del gruppo Hera e, in caso di richiesta di attivazione del Servizio via call center o posta elettronica, verrà inviato al cliente prima della sottoscrizione.  

Il contratto può essere concluso tramite:

1. gli sportelli fisici del gruppo Hera dislocati sul territorio, il cui elenco è consultabile all’indirizzo:https://www.gruppohera.it/assistenza/trova-uno-sportello-sul-territorio;

2. il call center di EstEnergy destinato ai clienti domestici (Numero Verde: 800 046200)

3. invio di una richiesta scritta all'indirizzo di posta elettronica: clienti.estenergy@gruppohera.it oppure clienti.NE@gruppohera.it

Di seguito una sintesi delle condizioni economiche previste dal Servizio di Tutela della Vulnerabilità.

a) componenti relative alla materia prima gas naturale:

Componente CMEM,m, componente del prezzo del gas a copertura dei costi di approvvigionamento applicata ai clienti del Servizio di tutela della vulnerabilità. L’Autorità aggiorna mensilmente la Componente CMEM,m. La componente del prezzo del gas a copertura dei costi di approvvigionamento (CMEM,m) viene aggiornata da ARERA come media mensile del prezzo sul mercato all’ingrosso italiano (il PSV day ahead) e pubblicata entro i primi 2 giorni lavorativi del mese successivo a quello di riferimento.

Componente CCR, componente relativa ai costi delle attività connesse all’approvvigionamento all’ingrosso (componente applicata in proporzione al gas consumato, quota energia euro/Smc), pubblicata in euro/GJ, e pari ai valori di cui alla Tabella n. 1 del TIVG, pubblicato dall’ARERA entro il mese di marzo di ogni anno.

Componente QVD, componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio, (composta da una quota fissa euro/anno e una quota in proporzione al gas consumato euro/smc), assume i valori di cui alla Tabella n. 2 del TIVG. ARERA pubblica entro il mese di marzo di ciascun anno il valore della componente QVD in vigore nei successivi 12 mesi.

b) componenti relative al servizio di trasporto e gestione del contatore:

Componente QTt (componente in quota energia euro/Smc) relativa al servizio di trasporto, a copertura dei costi di trasporto del gas dal PSV al punto di uscita della rete di trasporto, determinato con deliberazione dell’ARERA e pubblicato trimestralmente in euro/Gj.  

Componenti di Distribuzione e Misura copre i costi sostenuti per trasportare il gas sulle reti di distribuzione locale, per gestire e leggere i contatori e per gestire i dati delle letture. La tariffa è composta da una quota fissa euro/anno e quota variabile euro/Smc, entrambe con prezzi differenziati in base a sette diverse aree del territorio nazionale (ambiti tariffari). Le tariffe di distribuzione e misura sono aggiornate annualmente dall’ARERA.

Oneri di distribuzione: comprende le componenti “RS” e “UG1” rispettivamente qualità commerciale e perequazione, cui si aggiunge l'eventuale componente “canoni comunali”, a copertura dei maggiori oneri derivanti dall’incremento dei canoni di concessione di distribuzione, aggiornate periodicamente dall’ARERA.

c) oneri di sistema composti da quota fissa euro/anno e quota variabile euro/Smc e comprendono le seguenti componenti: 
- RE (risparmio energetico)
- UG2 (compensazione dei costi di commercializzazione)
- UG3 (recupero oneri di morosità per gli esercenti i servizi di ultima istanza). 
Le aliquote unitarie degli oneri di sistema sono pubblicate dall’ARERA.

d) imposte e tasse, comprendono le voci relative all’imposta di consumo (accisa), l’addizionale regionale e l'imposta sul valore aggiunto (IVA). 

L'accisa si applica alla quantità di gas consumato e l’aliquota aumenta se vengono superate determinate soglie di consumo annuo (scaglioni). L’addizionale regionale si applica alla quantità di gas consumato ed è stabilita in modo autonomo da ciascuna regione nei limiti fissati dalla legge. L’IVA, invece, si applica sull’importo totale della bolletta (per gli usi civili l’aliquota prevista dalla normativa fiscale è pari al 10% per i primi 480 mc/anno consumati, e al 22% su tutti gli altri consumi e sulle quote fisse).

Le condizioni economiche seguiranno gli aggiornamenti definiti dall’ARERA per il Servizio a tutela della vulnerabilità, comprese eventuali nuove componenti di seguito inserite o modificate.

I valori attualmente applicati delle componenti sopra elencate sono riportati nei listini disponibili in fondo alla presente pagina, nella sezione “Documenti e Modulistica”.

Si ricorda infine che il cliente può, in ogni momento, scegliere un'offerta di fornitura gas a mercato libero.

Maggiori informazioni sul Servizio di Tutela della Vulnerabilità sono disponibili sul sito di ARERA a questo link: https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/gas/il-mercato-dellenergia/clienti-vulnerabili?ADMCMD_prev=LIVE